[博海拾贝0526]地主家的女儿

25年来，博海业之峰人一直深爱着自己的事业，深爱着同一件事，那就是真心对客户好。

所以要想改变，拾贝就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，地主一直引领家装行业的进步。

业之峰董事长张钧表示，女儿如今随着引流导流的成本越来越高，女儿只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，博海首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，博海注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。从中就可以提炼出共性问题，拾贝倒逼改进。

二是因为业之峰愿意为难自己，地主成就客户，地主家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，女儿1999年，女儿美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。

家装行业也一样，博海首先是获客，博海其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

张钧表示：拾贝首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。从这个故事再谈智能家居，地主你会发现，它不再是一个好玩、新奇的概念。

合作敲定后，女儿三翼鸟团队请到了重庆地区知名设计师田爱玲老师，女儿双方就该社会群体的基本情况、日常行为、生活习惯等进行了深入探讨，很快就为工作室打造了专属设计方案。简单来说，博海廖智要把工作室打造成一个无障碍的智慧家，博海最大程度解放她和其他残障朋友的双手双脚，这不仅仅出于便利性的考量，也关乎工作室本身对特殊人群的关怀与关爱。

此外，拾贝由于选家装和选家居分成两个部分，业主还需要自己提前做好规划，流程繁琐不说，最终的效果往往不尽如人意。其次，地主数据运营能力是实现路径。